零售行業企業短信解決方案
作者:管理員
創建時間:2020-12-12 10:48:29
閱讀量:1006

商超行業背景

超市是典型的零售行業企業,隨著我國人們的生活水平的不斷提高,對超市的需求也在不斷提高。經過多年的發展,除了國內的超市集團外,國外的大型跨國超市集團都已經或準備進入中國這個龐大的市場。

隨著競爭的加劇,如何保持與增加市場占有率,使企業立于不敗之地已成為超市管理層的頭等大事。

為了適應業務的高速發展及提市效率,超市基本上建立了內部的信息管理系統與網站。'服務'成為現代超市最為重視的課題之一。誰能為用戶提供更好的服務,誰就能獲得更高的客戶滿意度,誰就能贏得更多的市場。而發現、強化、完善和不斷提高服務手段,同時降低服務成本,成為與產品、質量同樣重要的方面。

2、 應用解決方案

對大量固定客戶、會員的商場、超市而言,通過短信服務系統的信息群發功能,對所有數客戶、會員以及內部職工發布各類手機信息,如:活動宣傳、內部通知、廣告商情、祝福問候等,是一種新型快捷的信息傳播方式,可大大提高企業效益。為商場、超市節約運營成本:由于短信的通信費很低,從而大大節省了電話費、廣告費,印刷費等常規費用。

2.1. 客戶關系管理

2.1.1. 電子意見箱

將傳統的顧客意見轉變成電子意見箱,接受并及時處理用戶短信投訴信息,進行顧客對商場(超市)服務滿意度調查。

2.1.2. 產品使用提醒

親愛的會員,感謝你購買某品牌的電熱水器,請您淋浴前確定已經關閉電源,注意安全!

2.1.3. 禮品贈送

親愛的會員,某商場會員專項期刊已經寄出,憑此短信到會員窗口可獲贈精美禮品一份!

2.1.4. 防偽查詢

接收會員(顧客)通過手機短信發回的防偽碼,并將驗證信息發回給會員(顧客)。

2.1.5. 市場調查

通過將調查內容以短信形式發送到會員(顧客)手機,然后讓會員(顧客)回復調查結果,以此完成對會員(顧客)的市場調查。

2.1.6. 客戶服務

實時向客戶或會員發送會員信息(如會員積分實時的變化情況通知等);設定條件向篩選出的客戶發送通知信息(如企業促銷信息或會員活動通知等) VIP客戶服務舉例:

? VIP客戶辦卡后的首次歡迎使用信息及用卡注意事項提示

? VIP客戶消費后積分情況通知(實時通知、也可當日、或當周、每月通知

? VIP客戶領獎通知,為達到消費積分的貴賓提示來店領取禮品

? 返還禮券情況通知

? VIP卡有效期提示客戶更換新卡或領取禮品回饋

? 公告信息通知服務

? 不同時間段商品優惠幅度或優惠方法通知

? 積分折算調整等有關VIP使用政策變更的通知

? 商場舉辦的各種大型活動的通知信息

? VIP客戶關懷祝福信息服務

? VIP客戶生日或其他紀念日(當日或提前)發送祝福并提示其來店消費享受優惠

? 節日或重大時間日期(奧運、世界杯等)發祝福并可提示來其來店消費享受優惠

? 重大事件的提示關懷信息(如SARS、甲流、期間的關懷信息)

2.2. 營銷管理

2.2.1. 精準營銷

收集客戶信息以及消費數據, 通過對客戶消費的數據進行分析、深度挖掘數據價值,實現精準營銷,獲得最佳推廣效果。

利用會員卡用戶詳細信息篩選適宜年齡、性別、區域和消費層次以及消費喜好的客戶群體手機號碼。篩選其中優質的客戶號碼對其經行不同廣告形式、廣告語、適宜產品經行宣傳,回復短信即可訂購,享受優惠。

例如:經過篩選,xx先生:年齡28歲在2012年01月買過xx品牌孕婦奶粉。即可對張先生進行孕婦用品、嬰幼兒用品、奶粉等推廣信息:尊敬的xx先生,xx商場奶粉、紙尿褲等嬰幼兒產品打折季開始了,購買滿1000元,立返現金100元,活動期間還享受雙倍積分。

2.2.2. 產品促銷及公關活動

將公司產品促銷及公關活動的內容以短信的的形式發送到用戶手機上可以達到事半功倍的效果。同時還可以發布商場(超市)會員通知,內部員工通知,供應商通知,進行客戶、會員回訪。

2.2.3. 新產品宣傳

新產品上市時需要大規模、全方位的宣傳、短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。

2.2.4. 企業形象宣傳

在客戶生日、節假日及企業周年慶典時發送一段文字祝福,例如春節、五一、中秋等節日,提高企業親和力。

2.2.5. 電子優惠券

先發送一條信息到用戶手機上,用戶收到短信后可以回復短信確認,商場(超市)行銷部將回復用戶導出提供給柜臺用于身份核對、用戶消費后可憑短信息享受打折優惠,從而達到刺激消費的目的。

2.2.6. 小區短信

通過獲得手機用戶的位置變動狀態信息,實現在商場指定范圍、特定時間(如開業期間)對特定客戶群(如本地、外地移動用戶)發送特定短信的短信增值服務。 如:當客戶進入商場指定范圍,會收到相應的短信促銷信息。

2.2.7. 殘次商場低價處理

某商場歲末,對殘次但不影響使用的商品進行低價處理,歡迎惠顧!

2.3. 倉儲管理

2.3.1. 庫存管理

可以通過短信實時查詢商品庫存的情況。

2.3.2. 出庫入庫通知

商品出入庫,通過短信及時發送出入庫商品信息。

2.3.3. 庫存提醒

2.3.3. 庫存提醒

2.3.4. 供貨需求通知

庫存量小于設定好的警告庫存值時,系統自動發送短信供貨的通知,這樣方便供應商提前準備好供應的貨物。

2.3.5. 采購訂單審核

采購員在采購審批通過后,系統會發送采購訂單審核詳情給采購員,告知其審核的采購訂單在何時已經通過審核,并由哪位領導審核,審核的意見等詳單信息。

2.3.6. 采購入庫驗收

采購的商品入庫,需要相應的部門驗收,驗收可以通過短信來確認采購的商品的數量,價格等來進行驗收確認。驗收成功后,可以發送短信提醒財務進行結算付款。節約了流程運作時間,提高了跨部門的協調合作。

2.4. 移動辦公

2.4.1. 會議通知

系統操作員可以對不同部門、單位進行短信快速群發會議通知,具有發送速度快、針對性強、效率高,成本低廉、易于統計等優點。

例如:下發會議通知“預訂于今天下午2點,在第一會議室召開信息部全體會議,如無特殊情況,請準時參加!如能參加,請回復1,如不能參加,請回復缺席理由?!比绻謾C用戶收到短信,回復1到指定號碼,平臺就可以在一定的時間內,統計出能夠準時參加會議的人數。

通知人數 1000人

參加人數 995人

缺席人數 3人 詳細名單

未回復 2人 詳細名單

2.4.2. 公告發布

所謂“短信公文發布”就是將公告以短信的形式表現出來,發送到接收者手機里,高效、快捷,成本低。

如: “各部門:‘五一’放假時間為5月1日-7日,4月29日、30日正常上班,請遵照執行……”

使用傳統紙質或電話通知方式,通知100個人大約需要通話時間500余分鐘,成本100余元,效果還很難保證。編發短信通知,只需幾分鐘,費用不超過十幾元錢,比前者節約十幾倍。

使用“短信公文”順應信息時代的發展潮流,加速企業效能建設,對于促進無紙化辦公,保護生態也有著重要的意義。

2.4.3. 工資下發通知

通過短信群發的形式告知員工工資已經下發到個人卡上,方便員工查詢工資是否到賬。

2.4.4. 銷量匯報

各分店當日銷量、各樓層當日銷量、每月銷量匯報等都可以通過短信的形式上報至相關領導銷量匯報

2.4.5. 日程提醒

用戶可按指定的時間段設定日程提醒,到指定時間,系統就會向用戶發送設定的提醒內容。系統可以按照用戶指定的時間重復提醒用戶,比如周一到周五的叫醒服務,或處理某些工作事務的時間提醒到期服務等等。

2.4.6. 移動郵件

用戶填入接收提醒短信的手機號碼、郵箱信息(POP3服務器地址、帳號、密碼),驗證通過后即可享受郵件提醒服務。當設置的郵箱收到新的郵件時,系統會發送郵件提醒短信到用戶的手機上。

3、系統介紹

3.1. 系統優勢

3.1.1. 延伸式服務

搭建自己的短消息平臺,開辟了為客戶服務的又一通道,把服務延伸到了客戶的手機,極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統方式,更為高效和定向,信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統的宣傳媒體,使超市服務和形象宣傳更加有效。

3.1.2. 個性化服務

超市短信應用平臺可以根據不同客戶、不同需求,更高效提供更多個性化的服務和信息。

3.1.3. 互動式服務

創建與客戶間的雙向溝通渠道,為客戶提供主動服務的同時,更多了解客戶需求,與客戶共同創造價值。

3.1.4. 降低服務成本、提高服務效率

以短信形式加強服務的同時,可以在傳統手段基礎上,大幅降低服務成本、提高服務效率。

3.2. 超市短信典型業務

3.2.1. 內部通知、短消息群發

擁有權限的用戶在網頁上,可群發或單一發送指定消息。實現通知或內部交流。

3.2.2. 操作步驟

(1) 用戶進入發送網頁,系統確定用戶是否有權限進入;

(2) 用戶輸入要發送的內容;

(3) 輸入接收短信的手機號碼(用“,”隔開),或通過地址本選擇;

(4) 確認發送;

(5) 系統向相應手機發送短信,顯示發送成功或失敗結果。

3.3. 對外業務

要進行短信息的應用,必須想辦法收集用戶的手機號碼。收集方案如下:

(1) 會員在申請會員卡時留下。

(2) 如果超市已建網站或有合作網站,可以讓用戶在網站登記。

(3) 提供短信注冊方法,用戶主動向超市的特服號發短信進行登記。

以下所述需要超市現有系統完成的功能也可以放到短信平臺完成,只需要協商好系統間的數據如何同步即可。

3.3.1. 手機登記

操作步驟:

(1) 用戶向超市特服號發短信“DJ”;

(2) 短信平臺記錄手機號碼到超市的手機注冊表中;

(3) 短信平臺回復短信“你的手機已成功登記,歡迎使用XX超市短信息服務,…”,…為如何提供服務的幫助信息。

3.3.2. 手機取消登記

操作步驟:

(1) 用戶向超市特服號發短信“QX”;

(2) 短信平臺把手機號碼從超市的手機注冊表中取消;

(3) 短信平臺回復短信“你已成功取消XX超市的短信息服務,歡迎再次使用”。

3.4. 廣告

某種新貨要在超市銷售時,向所有的注冊手機發送廣告。廣告類型包括:新貨廣告、特價廣告、活動廣告、優惠廣告。

操作步驟:

(1) 定義或修改新貨廣告業務,填入廣告內容;

(2) 添加批量發送任務;

(3) 用注冊手機號碼表生成批量手機號碼;

(4) 上傳批量手機號碼;

(5) 啟動批量發送任務。

3.5. 市場調查

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