金融保險平臺
作者:管理員
創建時間:2020-12-12 10:36:54
閱讀量:262

隨著通信行業的高速發展,移動通信用戶迅速增長,手機已成了人們不可或缺的通訊設備,手機短信作為一種實用、方便、廉價的通信手段贏得了中國廣大手機用戶的鐘愛。同時,短信應用的范圍也逐漸由面向大眾的移動增值服務向企業、銀行、證券、交通、教育等應用領域擴展,為客戶提供了更加方便、快捷、多渠道、貼身的金融服務,金融機構的客戶通過短信服務業務,可以隨時、隨地了解自己帳戶的信息和賬面變更等情況,成為企業不可或缺的客戶服務工具和主動營銷工具。

服務對象:

證券、期貨、保險、銀行四大金融行業

服務內容

1、金融產品宣傳

2、市場信息訂閱

3、交易信息提醒

4、服務查詢

5、審批結果、續保、

6、短信接收業務辦理意向繳費等業務通知

7、各分支機構的聯絡、信息傳達

8、客戶咨詢

9、內部溝通

1、會議通知

系統操作員可以對不同部門、單位進行短信快速群發會議通知,具有發送速度快、針對性強、效率高,成本低廉、易于統計等優點。 例如:下發會議通知'預訂于今天下午2點,在第一會議室召開息部全體會議,如無特殊情況,請準時參加!如能參加,請回復1,如不能參加,請回復缺席理由。'如果手機用戶收到短信,回復1到指定號碼,平臺就可以在一定的時間內,統計出能夠準時參加會議的人數。

通知人數 1000人

參加人數 995人

缺席人數 3人 詳細名單

未回復 2人 詳細名單

2、短信公文

所謂'短信公文'就是將公文以短信的形式表現出來,發送到接收者手機里,高效、快捷,成本低。如:“各部門:‘五一’放假時間為5月1日-7日,4月29日、30日正常上班,請遵照執行……”使用傳統紙質或電話通知方式,通知100個人大約需要通話時間500余分鐘,成本100余元,效果還很難保證。 編發短信通知,只需幾分鐘,費用不超過十幾元錢,比前者節約十幾倍。使用'短信公文'順應信息時代的發展潮流,加速企業效能建設,對于促進無紙化辦公,保護生態也有著重要的意義。

3. 故障告警與人員調度

系統通過接口接收設備的故障信息及調度信息,直接發送短信通知給相應負責人,第一時間做出故障警報,最低限度減少故障影響。負責人可以通過短信平臺下發調度指令給該區域或鄰近區域的故障處理人員。

4. 理財產品推薦

可以主動下發短信,向新、老客戶群體推廣、推薦新的金融理財產品。由于接收短信的用戶中有一大部分是老客戶,投資的傾向較高,此推廣方法具有較高效率。

5. 金融知識應答

客戶可以發送短信到指定號碼,索取相關理財產品、存款業務等金融信息的資料或專家建議。例如,客戶發送短信到指定號碼,通過業務流程處理,可以一步一步將客戶引導至比較細化的問題:'個人人民幣銀行結算賬戶和儲蓄賬戶有什么分別?',平臺會回復答案至客戶手機'根據中國人民銀行《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》的規定,活期存款賬戶分為個人人民幣銀行結算賬戶和儲蓄賬戶兩種……'

6. 私人客戶經理一對一服務

利用本系統,私人客戶經理可以通過自己的平臺賬號,同時和多個用戶實現一對一交流互動。每個客戶經理后,都有一組資深'投資顧問團隊',部分疑難問題可以通過短信平臺,提交給'投資顧問團隊',高效的解決客戶疑問,提高服務滿意度。

7. 結匯到期等理財信息通知

發送結匯到期等理財信息通知至客戶手機,如果手機收到短信并回復短信相應內容,系統會認定通知成功,統計通知的成功率等信息,確??蛻裟芗皶r收到理財通知,避免因客戶關機、信號不良等情況,影響通知效果,給客戶造成不必要的損失。

8. 促銷、優惠活動通知群發

金融機構可以通過系統群發活動通知,大幅提高活動的影響,提升知名度。 例如,可以發布:'**銀行‘用中行網銀享精彩生活’第二期獲獎客戶名單公告。一等獎 10寸上網筆記本電腦 139****7890 ……'等信息,直觀的提升大家對于參加活動的積極性,甚至可以發送短信到獲獎手機號碼上,提醒獲獎用戶在指定時間前來領獎,提高用戶滿意度。

9. 客戶滿意度調查

可以定期群發調查短信至部分客戶群體,設立簡單的短信問卷,如:'您對于**銀行的服務評價A、滿意 B、一般C、不滿意',用戶可以通過短信回復A、B、C快速作答,系統可以對答案進行統計,及時了解客戶的滿意度及意見,提高自身服務品質,并且可以通過短信做進一步的互動調查,甚至可以利用平臺實現有獎調查等功能。對于積極配合的客戶,給予一定的獎勵。

10. 客戶投訴渠道

系統設立一定的通道,處理客戶的投訴,改善服務品質。短信投訴通道的運行,可以大幅度降低語音系統的壓力,提高了與客戶溝通的效率。

11. 溫馨提示

客服人員可以主動的下發一些溫馨的提示。比如:最近天氣轉冷,**銀行提醒您,注意保暖,積極鍛煉,防止甲流。

12. 節日問候

客服人員可以將客戶信息輸入平臺,在重要節日或客戶生日發送問候短信,加深與客戶的親密度。

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